Embora nossos sistemas sejam atualizados frequentemente, podem ocorrer divergências temporárias de estoque, impossibilitando a separação de determinados produtos.
Caso seja identificado que algum produto do seu pedido está indisponível, nossa equipe entrará em contato por WhatsApp ou por outro canal de comunicação cadastrado para apresentar as opções disponíveis.
Sempre que possível, poderemos sugerir um produto similar ou equivalente, respeitando características como marca, qualidade, categoria e faixa de preço.
A substituição somente será realizada mediante a aprovação do cliente.
Caso não deseje a substituição ou não exista uma alternativa adequada disponível, o produto será removido do pedido e o valor correspondente será integralmente restituído.
Para evitar atrasos na entrega dos demais produtos, caso não haja retorno do cliente em até 15 minutos após o contato realizado pela equipe responsável, o item indisponível poderá ser automaticamente cancelado e o pedido seguirá normalmente com os demais produtos disponíveis.
Os valores referentes aos produtos indisponíveis serão devolvidos utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira responsável.
Mediante concordância do cliente, o valor também poderá ser disponibilizado na forma de crédito ou voucher para utilização em futuras compras no SuperZaenix.
Por motivos de segurança e conformidade financeira, os reembolsos não poderão ser realizados por meios de pagamento diferentes daqueles utilizados na compra original.
Em pedidos realizados aos domingos, feriados ou em períodos de operação reduzida, caso algum produto esteja indisponível, o item poderá ser cancelado automaticamente, com a devolução integral do valor correspondente, sem necessidade de oferta de substituição.
A disponibilidade dos produtos está sujeita à confirmação no momento da separação do pedido.
A eventual indisponibilidade de um item não caracteriza descumprimento de oferta, considerando as limitações de estoque e as alternativas disponibilizadas ao consumidor, nos termos da legislação aplicável.
O SuperZaenix reserva-se o direito de cancelar itens indisponíveis sempre que não for possível realizar sua substituição ou reposição em tempo hábil, garantindo ao cliente a restituição integral dos valores pagos.
Nosso compromisso é atuar com transparência, agilidade e respeito, buscando sempre a melhor solução para que sua experiência de compra seja segura, prática e satisfatória.